小家電行業(yè)的快速發(fā)展讓其他行業(yè)刮目相看，并且越來越多的企業(yè)開始投身于小家電領(lǐng)域，準備分一杯羹，例如步步高、TCL等，他們通過強勢的廣告宣傳，迅速贏得部分消費者，算是剛踏入這個行業(yè)的佼佼者。目前小家電仍屬于高速發(fā)展期，有很多發(fā)展當(dāng)中顯露出來的問題需要各個企業(yè)去反思去解決，例如眾多消費者投訴，小家電的售后服務(wù)成為雞肋等。

　　神馬2010，給力2011，在響亮的口號聲中，行業(yè)人士似乎看到了更廣闊的未來。在這個“一年之計在于春”的關(guān)鍵時刻，認清新一年發(fā)展新趨勢，制定最潮流的市場發(fā)展策略成為當(dāng)務(wù)之急。對于2011年，相信眾多家電企業(yè)都會有自己規(guī)劃，而我們所關(guān)注的是小家電行業(yè)的整體發(fā)展，2011年相信會是小家電行業(yè)發(fā)展更成熟的一年，因此，我們大膽預(yù)測小家電將會呈以下趨勢發(fā)展：

　　預(yù)測之一：小家電行業(yè)市場增長空間大

　　隨著居民對生活品質(zhì)要求的不斷提高，一些改善生活質(zhì)量的產(chǎn)品得到市場進一步認可，中國小家電市場匯聚了一批具有影響力的品牌。涌現(xiàn)出美的、格蘭仕、九陽、蘇泊爾等一大批“明星品牌”，值得一提的是，在傳統(tǒng)小家電基礎(chǔ)上，家電制造企業(yè)結(jié)合中國消費市場特點研發(fā)出一大批具有原創(chuàng)特性的小家電，電壓力鍋、豆?jié){機和浴霸等產(chǎn)品在國內(nèi)獲得廣闊的市場空間，也培育出一批本土特色鮮明的小家電品牌。

　　由中國家用電器協(xié)會委托市場調(diào)查公司做的《2010年度中國小家電市場消費者調(diào)查報告》顯示，近幾年小家電市場復(fù)合年增長率達到25%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電飯鍋是目前中國家庭普及率最高的小家電，超過97%的家庭擁有電飯鍋且經(jīng)常使用;其次是電磁灶，普及率達77%;電水壺和室內(nèi)加熱器的普及率也都超過50%，分別約為64%和53%;近幾年才流行起來的電壓力鍋增長勢頭明顯，目前約有41%的家庭擁有這種產(chǎn)品。

　　然而，從每戶家庭擁有量來看，中國家庭的小家電保有量仍然偏低，數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達國家平均每戶家庭的小家電擁有量近40種，而中國大中城市每戶家庭小家電平均保有量還不到10種，市場容量遠未飽和，中國小家電市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生指出，小家電行業(yè)適逢中國家電行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃即將實施之際，小家電企業(yè)要重視市場增長帶來的機遇，從原材料、核心零部件、制造、服務(wù)等整個產(chǎn)業(yè)鏈進行全面升級。

　　預(yù)測之二：小家電行業(yè)競爭愈加激烈 品牌集中度提高

　　據(jù)了解，我國的小家電業(yè)起步較晚，大概在80年代中期開始進入普通消費者家庭。自90年代以來，我國已經(jīng)形成了龐大的家電生產(chǎn)能力，迅速成為全世界小家電的重要生產(chǎn)基地。目前，我國已成為小家電生產(chǎn)大國，各類小家電生產(chǎn)企業(yè)多達數(shù)千家。

　　小家電品牌集中度的提高其實主要體現(xiàn)在銷量上，主要市場份額還是被知名的企業(yè)占據(jù)著，而這種現(xiàn)象會在2011年進一步擴大。消費者對于產(chǎn)品的認可，首先是基于對品牌的信任程度，不能不說，大品牌的影響力要遠超過我們的想象。它們以強大的宣傳勢頭和營銷模式，進一步穩(wěn)固固定受眾和潛在的消費群體。所以，消費者的消費傾向更加集中于大品牌的小家電產(chǎn)品上。

　　2010年小家電行業(yè)高速發(fā)展，很多知名的大家電企業(yè)紛紛投身小家電，強者之間摩拳擦掌，讓小家電發(fā)展生機勃勃。品牌的影響力直接決定著消費者對品牌的認知程度，從另一個層面上說，只有在激烈的競爭中贏得一席之地，消費才會更加認可這一品牌，從而提升品牌的影響力。

　　得到更多消費者的認同就相當(dāng)于提高了品牌的集中度，可以說樹立良好的口碑形象，成為小家電企業(yè)的至高籌碼，因此，品牌集中度將是2011年小家電企業(yè)發(fā)展的一個重點。

　　預(yù)測之三：內(nèi)貿(mào)為主品牌化運營

　　外貿(mào)、OEM、貼牌，在歷經(jīng)一個個的階段后，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和政策的變化，品牌化運營已經(jīng)成為成長型小家電企業(yè)的共識，有條件的企業(yè)甚至還準備考慮上市，比如美斯特等。

　　2010年末2011年初的這段時間里采訪中，跟企業(yè)交流不約而同地提到一個話題：品牌化運作。盡管由于差距造成大家給出的方案不同，有注重廣告投入的，有注重軟性營銷的，也有開始策劃事件整合的，至少說明大家的品牌意識都開始提高，并且已經(jīng)著手在為品牌的運營做事。如新品發(fā)布、會議營銷等方式也逐漸懂得使用，跟新聞媒體的交流也開始逐漸多起來。方法雖然各異，但目的就只有一個：盡快培養(yǎng)企業(yè)的自主品牌。

　　預(yù)測之四：小家電提高準入門檻，企業(yè)需掌握核心技術(shù)

　　都說小家電行業(yè)的準入門檻比較低，因此才會造成山寨小家電泛濫。由于小家電本來要求的技術(shù)就不高，隨意一個小作坊就可以以次充好流行于市場，針對這種現(xiàn)象，國家出臺相關(guān)政策，提高小家電行業(yè)的準入門檻，這就意味著將有大部分小家電企業(yè)面臨退市的危險。

　　據(jù)中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼介紹“要治理這一混亂局面，除了依靠激烈的市場競爭大浪淘沙，就是用標準來規(guī)范市場。”目前，家電協(xié)會已經(jīng)和美的、蘇泊爾等企業(yè)聯(lián)手制定電磁爐、壓力鍋等行業(yè)標準，行業(yè)標準不會太高，1/3的企業(yè)很容易達到，1/3的企業(yè)爭取就能達到，而剩下的1/3就只能被淘汰。

　　2011年相信這一政策將進一步推進，如果想在小家電市場站住腳，那需要企業(yè)掌握一定的核心技術(shù)，只有這樣小家電市場才能規(guī)范合理的發(fā)展。

　　預(yù)測之五：越來越多的小家電將貼能效標識

　　自從“世界氣候大會之后”，人們的節(jié)能環(huán)保意識越來越強，加之電價不斷的上漲，消費者開始關(guān)心產(chǎn)品的耗電量，小家電看似小巧，但是卻是耗電大戶，因此小家電能效標識呼之欲出。今年3月電飯煲首次貼上能效標識，為其他小家電做出表率。

　　2011年相信在消費者需求變化的指引下和國家的倡導(dǎo)下，會有更多的小家電貼上能效標識，而人們最為關(guān)心的就是榨汁機和電暖器這種耗電量比較大的小家電。

　　預(yù)測之六：產(chǎn)品智能化和功能多樣化現(xiàn)象進一步體現(xiàn)

　　電暖器和加濕器是每年冬季的熱門產(chǎn)品，電暖器由于制熱效果好受到大家的喜愛，而加濕器更是應(yīng)對干燥不能缺少的。細心的你絕對會發(fā)現(xiàn)今年新品的一大特點就是電暖器和加濕器的功能融合現(xiàn)象很普遍，一般的電暖器都會附帶加濕的功能。

　　其實，其他的小家電，例如榨汁機、豆?jié){機的功能現(xiàn)象也很普遍，豆?jié){機的“果蔬冷飲”功能，榨汁機的制作豆?jié){功能等，體現(xiàn)出小家電的發(fā)展趨勢———功能融合將是大趨勢。而在2011年產(chǎn)品多功能的競爭當(dāng)中，產(chǎn)品的融合現(xiàn)象將進一步體現(xiàn)。

　　智能化說明小家電的操作越來越簡單，一個好的小家電產(chǎn)品，必須保證使用便捷舒適，無論從觸摸感、操控感上都要適于操作，切實為日常生活帶來便利。消費只要簡單的選擇一兩個按鈕，就可以直接等待美味出爐。在當(dāng)下快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，人們也更加需要有這樣的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，我們也清楚的看到，在小家電功能多樣化和智能化的同時，小家電的產(chǎn)品特色在逐漸消失，如何在保證小家電產(chǎn)品智能化和多功能化發(fā)展的同時，保證產(chǎn)品鮮明的特色，這也成為廠家需要重點考慮的一個方面。

　　預(yù)測之七：產(chǎn)品設(shè)計以及環(huán)保性成為各企業(yè)主抓的環(huán)節(jié)

　　在注重功能性和便捷性之外，小家電的產(chǎn)品設(shè)計也越來越得到業(yè)界的重視。工業(yè)和信息化部2010年出臺的《關(guān)于加快我國家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》中提到，要大力提高小家電的工業(yè)設(shè)計和制造工藝水平。

　　在目前大力提倡節(jié)能環(huán)保的宏觀背景下，節(jié)能環(huán)保開始成為生產(chǎn)廠家設(shè)計產(chǎn)品和消費者購買產(chǎn)品時的重要參考指標。

　　據(jù)了解，與空調(diào)、冰箱等國家推行節(jié)能環(huán)保標準的行業(yè)相比，小家電業(yè)的節(jié)能環(huán)保意識稍顯滯后，但節(jié)能環(huán)保仍然是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。目前，已有一些小家電企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用了相關(guān)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)并取得了良好的銷售業(yè)績。

　　此外，小家電品種繁多、生產(chǎn)廠家層次不一等現(xiàn)狀也使得企業(yè)更加注重對產(chǎn)品性能的提升。據(jù)了解，在產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性上，廚衛(wèi)、家居、生活類小家電都獲得了穩(wěn)步提升，產(chǎn)品技術(shù)含量也得到加強。同時，在品牌建設(shè)上，小家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出以格蘭仕、九陽等為代表的一大批知名品牌。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，在2011年，產(chǎn)品設(shè)計以及環(huán)保性必然成為各小家電企業(yè)主抓的環(huán)節(jié)，小家電市場必然會掀起一場環(huán)保技術(shù)大戰(zhàn)。

　　預(yù)測之八：網(wǎng)購小家電高速發(fā)展

　　據(jù)統(tǒng)計，家電網(wǎng)購發(fā)展趨勢迅速，年增長率約為80%”，在國美、蘇寧實體店跑馬圈地之際，家電網(wǎng)購市場也以業(yè)界吃驚的速度吸引著越來越多的關(guān)注。更有專家認為，數(shù)年后，家電網(wǎng)購將躋身家電購物的主流渠道。

　　這個網(wǎng)絡(luò)無限普及和發(fā)展的時代，注定網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)會是商家營銷的重點。小家電廠商也是抓住了這一特點來嘗試這種新型模式——網(wǎng)購小家電，從目前的情況來看，網(wǎng)購小家電正在高速發(fā)展。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在的小家電網(wǎng)購已占到家電網(wǎng)購銷售總額的60%。小家電銷售量為何如此之高呢?主要有以下原因：

　　第一、小家電成本低利潤高、體積小，配送方便等特點，使得廠家挖掘網(wǎng)銷小家電的市場潛力。

　　第二、小家電營銷模式在改變。在小電企業(yè)看來，網(wǎng)上邊熱賣邊宣傳，不僅銷售了商品，也展示了促銷信息，還借助網(wǎng)絡(luò)提高了企業(yè)知名度，是一舉三得的事。另外，為了增加小家電的銷售量以及保證質(zhì)量，家電廠商還提供了廠家直供、包銷等操作模式提高銷售量。

　　筆者相信，在2011年網(wǎng)購小家電會有長足的發(fā)展，并且營銷模式會更加成熟穩(wěn)定。

　　預(yù)測之九：西式小家電受關(guān)注程度提高

　　健康時尚的生活，是現(xiàn)代人的追求之一，他們不再像我們的父母輩那樣，舒適、自由、健康才是年輕人的追求。當(dāng)下人們的生活理念也在發(fā)生變化，國際化的生活方式，讓人們覺得更加的前衛(wèi)，所以西方的生活習(xí)慣，就逐漸的被人們接受，西式小家電如咖啡機等久必不可少。

　　隨著人們生活水平的提高，越來越多的小家電開始走入大眾家庭，電磁爐、電飯煲、豆?jié){機等小家電普及之后，一些西式小家電，例如：咖啡壺、多士爐等開始進入大眾家庭，80后的年輕一族比較喜歡這類小家電，既體現(xiàn)自己的時尚，用起來又比較方便。

　　從賣場的統(tǒng)計來看，西式小家電的銷量呈上升的趨勢，也就是說在未來的幾年內(nèi)，西式小家電將進一步發(fā)展，受關(guān)注程度進一步提高。2011年是小家電發(fā)展比較重要的一年，西式小家電作為小家電市場重要的組成部分，將會是各個廠商發(fā)展的重點。

　　預(yù)測之十：小家電售后服務(wù)仍亟待解決

　　小家電行業(yè)的高速發(fā)展，其弊端也現(xiàn)樓無疑，據(jù)3?15消費電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，該網(wǎng)站共受理 1685宗小家電投訴，與2009年同期相比，投訴量同比增長40.93%。

　　而分析指出，小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴占投訴總量的34.67%，售后服務(wù)投訴占投訴總量的50%。另外，小家電售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度差、收費不合理、安裝維修水平差、假冒維修網(wǎng)點多等，也為消費者所詬病。

　　消費者選購產(chǎn)品，一方面看產(chǎn)品的品牌信譽度，一方面看產(chǎn)品的質(zhì)量，更為重要的一點就是售后服務(wù)，這一點大家電相對做的好一點，而且廠家更加重視對大家電的售后服務(wù)。所以，由于小家電發(fā)展快速，小家電的投訴增多，而根據(jù)調(diào)查，大多投訴是針對產(chǎn)品售后維修方面的，這也成為小家電發(fā)展的一個軟肋。

　　2011年相信會有更多的企業(yè)來搶占小家電市場，致使小家電廠商更加注重產(chǎn)品的研發(fā)，而激烈的競爭和小家電井噴式的發(fā)展，畢竟帶來一定的不平衡，而小家電售后服務(wù)一定是這個不平衡中的主要因素，成為大家投訴的焦點。2011年小家電售后服務(wù)仍亟待解決，而解決這一問題的出路，一方面需要廠家重視起來，更為重要的一點是小家電零部件的標準化，我們也期待標準盡快實行。

　　每個行業(yè)都會經(jīng)歷高速發(fā)展期，在這個期間往往會產(chǎn)生很多問題，然而我們更多的是看到他光輝的一面，其所陰暗的陰面才是應(yīng)該重視的方面，唯有解決了這些陰暗面，才能更進一步的可持續(xù)發(fā)展，因此小家電行業(yè)未來的路還很長，其行業(yè)內(nèi)部所存在的問題，也是眾企業(yè)應(yīng)該考慮的重中之重。